1. 요청 방법
문의 창구에 취소·해지·환불 요청임을 표시하고, 접수번호 또는 계약 식별정보, 요청 범위와 회신 연락처를 알려주세요. 계좌·신분증 등 민감한 환급 자료는 확인된 담당자에게 필요한 범위에서만 전달합니다.
요청을 받으면 계약 내용, 결제 및 실제 제공 내역을 확인한 뒤 처리 방법과 금액·산정 근거를 안내합니다. 법정 반환기한이 적용되는 경우에는 그 기한을 따릅니다.
2. 서비스 제공 전
견적·계약 확정 전 문의는 비용이 발생하지 않습니다. 결제 후에도 제작 착수나 제공이 시작되기 전에 취소를 요청하면, 제공 전 대금의 반환을 기준으로 확인합니다.
3. 제공이 시작된 경우
모델 설정·기획·영상 제작 등 실제 진행된 단계와 아직 제공하지 않은 범위를 구분합니다. 취소를 요청하면 완료된 작업 내역과 사전 합의된 비용의 근거를 제시하고 미제공 부분의 반환 범위를 확인합니다.
임의의 고정 위약률이나 사전 설명 없는 공제를 적용하지 않습니다. 용역·디지털콘텐츠의 청약철회 제한은 실제 제공 개시와 사전 표시·동의 등 법정 요건이 충족된 범위에서만 판단합니다. 미제공 부분이나 법령상 보장되는 권리를 일괄 배제하지 않습니다.
4. 계약과 다른 결과·제품 오류
표시·광고 또는 계약과 다르게 이행되었거나 정상 이용이 어려운 오류가 있는 경우에는 원인과 계약 범위를 확인해 수정·재제공·대금 반환 등 적절한 처리를 안내합니다. 단순히 결제·다운로드·설치했거나 제작이 시작되었다는 이유만으로 모든 요청을 거절하지 않습니다.
재현 조건과 증상, 약속한 범위와 다른 지점을 알려주시면 확인에 도움이 됩니다. 지원 범위를 벗어난 추가 작업은 먼저 범위·비용을 합의합니다.
5. 환급과 분쟁
환급 대상과 금액이 확인되면 기존 결제 방법 또는 합의한 적법한 방법으로 반환하고 처리 내역을 안내합니다. 고객에게 불리하게 법정 권리를 제한하는 약정보다 관계 법령이 우선합니다.
처리 결과에 이의가 있으면 근거와 함께 다시 문의할 수 있습니다. 합의되지 않는 경우 1372 소비자상담센터 등 해당 거래에 맞는 상담·분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.