1. 상담·지원 요청 방법
누아필름 문의 페이지에서 계약·접수번호와 요청 내용을 남겨주세요. 제작 진행·검수·납품·취소·개인정보 요청은 계약 문의로 접수하면 됩니다.
개인정보 요청은 요청 종류와 회신 연락처를 알려주세요. 민감정보·비밀번호·전체 고객 명단을 첫 문의에 첨부하지 않습니다.
2. 문의할 때 준비할 내용
- 브랜드·제품명과 접수 또는 계약번호.
- 첫 제작/같은 모델 추가 제작 구분과 원하는 편수·규격·일정.
- 수정 요청은 영상의 시점·자막·장면과 원하는 변경을 정리해주세요.
- 납품 오류·환불·권리 요청은 해당 결과와 계약 범위를 비교할 수 있는 내용을 알려주세요.
3. 지원 범위와 처리 절차
요청 접수 → 자료·환경 및 계약 범위 확인 → 대응 방법 안내 → 처리 결과 확인 순서로 진행합니다. 즉시 처리나 특정 시간 내 해결을 보장하지 않으며 진행 상황과 추가 확인 사항을 회신합니다.
기본 수정 범위를 넘어서는 새 모델·추가 장면·기획 변경은 먼저 견적과 일정을 협의합니다.